FAQ

Les questions les plus fréquentes
 

Mode de payement

Nous livrons après payement d'avance, c'est à dire que nous livrons la commande après reception de l'argent. Ainsi vous pouvez payer via les possibilités suivantes:

 

• Paypal
• Carte de crédit (Visa ou Mastercard)
• Virement bancaire

Nous n'acceptons pas les chèques.
 

Livraison/Envoi/Temps de livraison

Nous livrons votre commande par courrier DHL, certaines par la poste sous forme de lettre. Après envoi de votre commande, vous recevrez par email une confirmation de l'envoi de votre commande ainsi que le numéro du paquet. Avec ce numéro vous pourrez suivre le parcours du paquet sur le site de DHL. à l'intérieur de l'Allemagne le paquet met en général 1 à 2 jours ouvrables pour arriver à destination. À l'intérieur de l'Europe il faut compter 3 à 5 jours ouvrouables. Pour le reste du monde cela peut varier en fonction de l'endroit.

NB: Si vous n'avez pas encore reçu votre paquet, une semaine après avoir reçu l'email de confirmation, alors contactez nous impérativement. Nous allons nous charger de retrouver votre paquet et à cet effet prendre contact avec le service d'envoi des colis.
 

GoGreen

L'envoi des colis avec DHL s'éffectue avec l'option GoGreen qui permet de réduire les émissions de CO2 nocives pour le climat.
Cela signifie que le dioxide de carbone émis lors des transports des colis sera compensé par le financement des projets reconnu à cet effet. Depuis 2010 nous prenons part à GoGreen et financons à hauteur de 3 Cent/ paquet envoyé les projets visant à protéger l'environnement.
 

Échange d'un produit

Vous disposez d'un délai de 14 jours ouvrables pour échanger la marchandise reçu.
Renvoyez nous la marchandise non-utilisé sous forme de colis affranchi. Les paquets non-affranchis vous seront facturés.
Nous vous prions de nous informer de l'article que vous désirez avoir contre la marchandise retournée, éventuellement avec une autre taille ou couleur. Nous vous enverrons la nouvelle marchandise aussitôt après réception du paquet retournée. Dans ce cas nous prendrons en charge les frais de port du nouveau paquet.
 

Annulation

L'annulation n'est pas un problème chez nous. Vous avez le droit dans un délai de 14 jours, d'annuler sans aucune justification votre commande non-utilisée (cf. conditions générales de vente). Pour cela il suffit de nous envoyr un e-mail ou une lettre stipulant que vous souhaitez annuler la commande. Ensuite renvoyez nous la marchandise sous forme de colis affranchi à l'adresse suivante:
kendo-sport
Steinbücheler Weg 80
51061 Köln

Dès que nous aurons reçu en bon état le colis non-utilisé, nous annulerons la commande et vous rembourserons l'argent dû à cette effet.
NB: Nous vous prions de nous retourner la commande sous forme de colis affanchi. Les frais de colis non-affranchi vous seront facturés lors du remboursement de l'argent payé pour la marchandise.
 

Remboursement

Après annulation vous recevrez l'argent que aviez payé. Si vous avez payé par virement bancaire, l'argent vous sera versé sur votre compte (le temps de la transaction peut durer jusqu'à 3 jours ouvrables). Dans ce cas il faudra nous communiquer vos coordonnées bancaires. Les payements qui ont été éffectués par carte de crédit seront remboursés sur le compte de la carte de crédit. Vous pourrez constater la ristourne sur le prochain relevé de compte de votre carte de crédit. Les payements effectués via paypal seront remboursés sur le compte paypal.
 

Réductions pour les clubs

Les club recoivent chez nous une réduction de 10% pour les commandes groupées.
Les articles déjà réduits comme les lots ou les fins de serie sont exclus de réduction. De même pour les articles faits sur mesure, les réparations et les ajustements de vêtements.
La commande est envoyé aussitôt après reception de l'argent.
Pour ouvrir un compte du club, il suffit d'ouvrir un compte utilisateur, et par la suite nous envoyer un e-mail, dans lequel vous préciserez à quel nom le compte devra fonctionner. Ainsi nous modifierons le compte de telle sorte que les 10% de réduction soient automatiquement pris en compte lors de la commande.
 

Réduction pour revendeur/ prix de revente

Nous ne faisons pas réduction dans ce cas.
 

Avez vous un magazin/ pourrait on vous rencontrer personnellement?

Il n'y a pas un magazin de Kendo au sens classique du terme, car nous sommes une boutique en ligne. Cependant nous disposons d'une salle d'exposition où nous pouvons vous présenter nos produits après une prise de rendez-vous. Vous aurez la possibilité de tout essayer sur place et même pouvoir tenir les shinais en main. Pour cela il faudra absolument prendre rendez-vous avec nous. Ainsi nous pourrons planifier assez de temps pour vous conseiller sur nos produits. Prenez rendez-vous par e-mail: [email protected]. (... Formulaire de contact).